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坚守商业本质 升级服务理念

浏览次数: 日期:2018-9-19 18:04
 
      高度决定视野,视野决定格局。为升级服务理念,提升经营管理水平,9月15日至17日,易胜博官网集团组织坦洲店、汕头店与上饶店三店管理层员工走进行业标杆胖东来集团,在观摩胖东来时代广场、胖东来生活广场、胖东来大胖店的过程中,深入了解其管理细节与服务流程。
 
 
      胖东来是一家定位四级城市,区域扩张仅两个城市的连锁卖场,却在经营模式与企业文化方面颠覆了整个行业,令沃尔玛等国际大亨都瞠目结舌。整洁的卖场环境、良好的服务形象让走进胖东来的我们眼前一亮,整个商场没有一张促销海报与广告,唯有各种文化、使用说明、温馨提醒与产品特性等宣传画,场内的工作人员无不享受着自己正在做的工作,每一个服务细节都极大的体现了客户至上的服务理念。
 
 
      细节把控,执行到位,关爱员工,以爱制胜。在学习到先进企业特有的管理模式与经营理念后,9月19日,易胜博官网集团三店员工以视频会议形式召开胖东来学习分享会,根据胖东来的游学感悟结合实际工作进行交流分享,针对卖场环境、客户服务等方面探索具体整改升级措施。会上,史总指出最有效的营销部门是保洁部与安防部,抛出如何升级安防部、保洁部与客服部等一线部门的服务质量、营采部如何更好的服务供应商、企划部如何通过软文提升公司影响力等问题,希望各部门认真思考、深化并落实。杰哥以“三现”,即现场、现物与现(限)时,鼓励每位同事持之以恒的从点滴细节创造价值。
 
 
      坚守商业本质,不断强化顾客体验,提升员工服务技能与顾客满意度,以品质服务的理念感动消费者,助推易胜博官网集团朝着更好的方向发展。
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